Política de Privacidade

Esta Política explica como o Elevo Hospedagem, oferecido por Elevo Sistemas de Gestão Ltda, inscrito sob o nº 48.950.522/0001-80, trata dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem decide sobre cada dado

• Dados da conta do Cliente e da equipe (nome, e-mail, CPF/CNPJ para cobrança, registros de acesso): nós somos o controlador.
• Dados das hóspedes cadastradas por cada negócio (nome, telefone, e-mail, documento, reservas, pagamentos, aceite das Regras da Casa e do enxoval): o negócio que as cadastrou é o controlador; nós atuamos como operador, tratando esses dados apenas para prestar o serviço.

2. Para que usamos os dados

• Prestar o serviço: reservas, pagamentos registrados, enxoval, relatórios e avisos (execução de contrato).
• Cobrar a assinatura e emitir faturas (execução de contrato e obrigação legal).
• Segurança, prevenção a fraudes e registro de ações importantes (legítimo interesse e obrigação legal).
• Comunicações sobre a conta e o serviço. Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade de terceiros.

3. Com quem compartilhamos

Somente com fornecedores necessários ao funcionamento, sob contrato e com proteção dos dados:

• Hospedagem do aplicativo e do banco de dados (Supabase e Cloudflare), com armazenamento em nuvem.
• Asaas, para a cobrança da assinatura do Cliente.
• Serviços de notificação do navegador (Google, Apple, Mozilla) para avisos no celular.
• Quando ativados pelo Cliente: envio de e-mails, WhatsApp e o assistente de IA, que recebe apenas os dados necessários para responder à pergunta.

No check-out, as fotos do enxoval são enviadas pela própria hóspede ao WhatsApp do negócio e não ficam guardadas no Elevo Hospedagem.

4. Segurança

Usamos conexão criptografada, separação dos dados por negócio (cada cliente só acessa os próprios dados), controle de permissões por função e por casa, e registro de alterações sensíveis.

5. Por quanto tempo guardamos

Enquanto a conta estiver ativa e, depois do cancelamento, por 90 dias para exportação. Registros financeiros e de acesso podem ser guardados pelos prazos exigidos em lei.

6. Seus direitos

Você pode pedir confirmação, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, e informações sobre compartilhamento. Hóspedes devem procurar primeiro o negócio onde se hospedaram, que é o controlador; nós apoiaremos o atendimento.

7. Encarregado e contato

Pedidos e dúvidas sobre privacidade: contato@souelevo.com.br.

8. Alterações

Podemos atualizar esta Política; mudanças relevantes serão avisadas no aplicativo.